每一個休閑零食加盟店都希望滿足顧客的迫切需求,但只有部分零售商能夠做得好一些。個別商店得服務員態度生硬,板著“階級斗爭”的臉,瞪著“提高警惕”的眼,口氣惡狠狠,態度冷冰冰,讓人感覺猶如“十年浩劫”期間被“專政”的對象一般十分難受。劣質的服務把顧客趕跑了,服務不好就是這些休閑零食店人氣不旺的根本原因。
要用服務留住人氣,商店就要做到:
(1)對營業人員進行素質培訓,學習基本的銷售禮儀、動作語言、柜臺促銷藝術、消費心理、市場營銷等課程,提高營業員的素質。
(2)制定相對完善的服務規范,盡可能使服務規范化。但要注意運用規范的靈活性,切忌千遍一律,過分死板。
(3)營業員要學會“進門三相”的技巧,通過對顧客及同行人員的著裝、氣質、說話的口氣等判斷其身份、個性特點和購買角色,進而選擇恰當的語言與之溝通。
(4)注意勸購的語氣和用詞。說話不能太多、太快,或者漫不經心;勸購要委婉得體,要讓顧客自己拿注意,滿足顧客受尊重的需要。
?;屎?/strong>零食量販強化服務標準,樹立行業服務標桿,提升客戶滿意度和品牌美譽度,加強團隊建設,提升隊伍的精氣神,讓大家更加清晰明了自身的責任,為廣大加盟商做到了模范帶頭作用。
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